Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica cómo se tratan los datos personales en Cora, la plataforma para la gestión técnica de conjuntos residenciales y copropiedades, incluida su línea de avisos por WhatsApp, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen.
1. Quién trata los datos
| Datos | Responsable | Papel de Cora |
|---|---|---|
| Residentes, propietarios, visitantes, vehículos, accesos, asambleas y demás información de cada conjunto | La copropiedad (cada conjunto o edificio), representada por su administrador | Encargado del tratamiento: trata los datos por cuenta de la copropiedad y según sus instrucciones, bajo un contrato de transmisión de datos |
| Datos propios de Cora: administradores y usuarios de la plataforma, proveedores, contactos comerciales y del sitio web | SISE INGENIERIA SAS., NIT 900.628.541-4, titular de la marca Cora, domiciliada en Pereira (Risaralda), Calle 24 n.º 18-11 | Responsable |
Canal de atención para cualquier solicitud: hola@coraph.co. Las solicitudes sobre datos de un conjunto también pueden presentarse ante su administración; Cora le dará el trámite que indique la copropiedad.
2. Datos que se tratan
- Identificación y contacto: nombre, unidad (torre y apartamento), relación con el inmueble, correo y celular.
- Acceso y seguridad: registros de entradas y salidas, visitas, placas de vehículos, fotografías de la cámara de acceso vehicular (se borran a los 30 días o en el plazo que fije la copropiedad), eventos de los equipos del conjunto y evidencias puntuales de incidentes. El video de las cámaras no sale del conjunto.
- Gestión del conjunto: reportes de daños, órdenes de mantenimiento, reservas, encomiendas, comunicados, asistencia, poderes y votos en asambleas.
- Datos sensibles (rostro para el control de acceso): solo con autorización expresa, previa y facultativa del titular, quien no está obligado a darla y puede usar otro medio de acceso (tarjeta, tag o código).
- Mensajes que una persona envíe a la línea de avisos por WhatsApp: el texto y el tipo de mensaje. Las fotos, audios y documentos no se descargan.
Cora no trata datos de menores de edad salvo que el representante legal los registre y autorice, y en ese caso respeta su interés superior.
3. Para qué se usan
- Operar los servicios que la copropiedad contrató: portería y control de acceso, acceso vehicular, visitas, mantenimiento, reservas, encomiendas, comunicados, asambleas e informes para el consejo.
- Enviar avisos y recordatorios por correo electrónico y por WhatsApp relacionados con esos servicios.
- Atender solicitudes, quejas y reclamos, y dar soporte técnico.
- Mantener la seguridad, la disponibilidad y el buen funcionamiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
Los datos no se venden ni se usan para publicidad de terceros.
4. Línea de avisos por WhatsApp
La línea de WhatsApp de Cora solo envía avisos automáticos (por ejemplo, el estado de una orden de mantenimiento, una visita en portería o la convocatoria a una asamblea) a quienes la copropiedad registró. No es un canal de atención: a quien escriba se le responde automáticamente que se comunique con la administración de su conjunto o con hola@coraph.co, y, si es residente registrado, su mensaje se reenvía a esa administración.
Para dejar de recibir avisos por WhatsApp, basta pedirlo a la administración del conjunto o escribir a hola@coraph.co.
5. Derechos de los titulares
Toda persona puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informada del uso dado a sus datos; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratis a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable o el encargado.
6. Cómo ejercerlos
- Escriba a hola@coraph.co indicando nombre, conjunto y unidad, la solicitud y un medio de respuesta.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisando el motivo).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisando el motivo). Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes.
- Cuando la solicitud se refiera a datos de un conjunto, Cora la tramita en coordinación con la copropiedad, que es la responsable.
7. Seguridad, conservación y ubicación
- Conexiones cifradas, acceso por roles y enlaces personales, registro de actividad, copias de seguridad y monitoreo permanente.
- Los datos se conservan mientras dure el servicio con la copropiedad y el tiempo que exijan la ley o la finalidad; al terminar el contrato se devuelven o eliminan según instruya la copropiedad.
- La plataforma usa proveedores de infraestructura en la nube y de mensajería (incluido WhatsApp, de Meta) que pueden alojar o procesar información fuera de Colombia, en países con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio o con las garantías contractuales que exige la ley.
8. Cambios a esta política
Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con su fecha de vigencia y, cuando corresponda, se informará a las copropiedades y a los titulares por los canales habituales.